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营造良好的学习氛围,以及制定合理的培训科目

2018-10-30 来源:荣格企业管理咨询

  在团队里,表面上一池静水,暗地里却暗流涌动。其中"传染"快的不是那些鼓舞人心、积极向上的信息和能量,而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的人和事。若你稍不留心,自己也可能卷入负面能量的漩涡,不仅影响正常工作,伤害人际关系,严重还可能因此丢了工作。谨记,远离"负能量",才能获得正能量,积极向上!  郑州荣格企业管理咨询有限公司,多年从事企业团队建设、团队凝聚力、素质管理、销售技巧、团队执行力训练等企业内训定制的研究。


  1.营造良好的学习氛围


  培训之初应当为员工营造一个好的学习氛围,从地点、课程、评价体系各方面着手,让你的员工不自觉地身处学习的状态之中。


  为组织员工学习,喜家德创办了水饺大学,西贝开设了“品味”早读,王品创造了终身学习教育训练体制和学分制的“王品大学”......这些做法都是将学习融入企业文化当中,我们都曾听过“孟母三迁”的故事,可见环境对一个人的重要性。

营造良好的学习氛围,以及制定合理的培训科目

  2.制定合理的培训科目


  培训科目直接决定员工将接收到什么讯息,是有用的还是无用。很多老板以为培训就是将管理制度、仪容仪表要求读给员工听,让他们记一记、抄一抄这样就行了,但事实并非如此。


  餐饮服务主要包含三大方面的科目,即服务流程、服务意识、顾客抱怨处理,这些都是需要一定的课时来培训的。


  除了介绍公司的管理制度、服务流程以及如何处理客户的投诉以外,还应该设置关于员工就职前景、安全教育等课程。这里不得不提到外婆家,它每年都跟大众点评合作,将用户的点评编撰为合集作为内部员工培训的教材,用户体验也成为了他们培训中的一项重要科目,并且有具体的案例,针对性强。


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